Emergono con crescente rilievo le opportunità per gli addetti alle vendite: una professione chiave per eccellere nella customer experience e nella fidelizzazione
Nel 2025, il settore della grande distribuzione e del retail conferma un trend di crescita significativo per la figura dell’Addetto alle vendite, o Sales Assistant. Secondo le aziende associate a Federdistribuzione, dal 2018 al 2022 si registra un aumento del 7% degli addetti, mentre le nuove assunzioni superano complessivamente le 7.500 unità solo nel canale della Distribuzione Moderna.
Le offerte di lavoro attive per questa figura superano le 19.000 – 24.000 secondo le principali fonti come Glassdoor e Indeed. Solo a Milano se ne contano centinaia.
Anche sul fronte retributivo, il ruolo risulta stabile e competitivo: lo stipendio medio in Italia si attesta tra 1.050 € e 1.212 € netti al mese, con range variabili tra circa 900 € e 1.480 € mensili a seconda di esperienza, contratto e città.
Customer care e fidelizzazione: il vero cuore del ruolo
L’Addetto alle vendite è il volto del punto vendita: il primo interlocutore del cliente, colei o colui che accompagna ogni fase della scelta d’acquisto. La sua importanza è cruciale non solo per concludere la vendita, ma soprattutto per offrire un’esperienza di servizio eccellente, capace di instaurare con il cliente un rapporto duraturo.
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Basandosi su solidi studi accademici che dimostrano come l’orientamento customer‑oriented del venditore favorisca la fedeltà del cliente e le visite ripetute, l’Addetto alle vendite diventa uno degli attori principali nel customer care: ascolta i bisogni, personalizza le proposte, segnala promozioni o consigli esclusivi, ed evita l’abbandono del cliente nel post‑vendita.
Questo approccio, se costante e svolto con attitudine etica, motiva la clientela a ritornare, aumentando la retention e il valore nel lungo periodo del brand.
Competenze e soft‑skill fondamentali
Le aziende ricercano candidati in possesso di requisiti precisi:
- Eccellenti doti comunicative e relazionali, per instaurare empatia e fiducia fin dal primo contatto.
- Capacità di ascolto attivo, problem solving e orientamento al cliente, indispensabili per comprendere esigenze e suggerire soluzioni adeguate.
- Competenze psicologiche e di Neuromarketing. Saper leggere segnali non verbali, modulare il linguaggio persuasivo appropriato e utilizzare tecniche che facilitano la decisione d’acquisto.
- Etica. Correttezza, trasparenza informativa, rispetto della privacy e dei diritti del cliente.
- Capacità di teamwork, gestione del tempo, attenzione all’allestimento del punto vendita, utilizzo di sistemi di cassa e gestione dello stock.
Un Addetto alle vendite contemporaneo non è semplice commesso, quindi, ma un professionista capace di applicare strategie relazionali avanzate, offrendo un servizio al cliente che fa la differenza.
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